Una de las tendencias para este año 2011 es sin duda la optimización de la experiencia de compra. Los consumidores están buscando claras señales que les demuestren que las marcas entienden sus necesidades y deseos, quieren que las tiendas interactúen con ellos de forma más intuitiva y eficiente. Los consumidores ya no están dispuestos a recibir información irrelevante, que les suponga una perdida de su tiempo.
Optimizar la experiencia de compra significa dar el control a los consumidores, acompañándolos y no dirigiéndolos. Cuando cedes el control y escuchas lo que realmente les interesa, el resultado es una mejor relación con el consumidor, el cual ve claramente que valoran su tiempo y el dedicado a realizar sus compras.
Muéstrales lo importantes que son para ti
A la gente no le gusta perder su tiempo al hacer sus compras personales o para la búsqueda de soluciones para su empresa. El más pequeño de los inconvenientes puede hacer que pierdas una venta. A cada paso en la relación, hay que demostrar que valoramos su tiempo exactamente igual a como ellos lo hacen.
Cada vez que un consumidor vuelve a tu site, la experiencia de compra debe ser mejor y más intuitiva que la anterior, ya que hemos construido un perfil basado en sus acciones y deberíamos tener una idea clara de lo que seguramente quiere o incluso más importante de lo que no quiere. Consigue esa relevancia a través de la personalización, es importante conocer a tu consumidor, pero más importante es demostrárselo. Además el boca/oído hará que se produzca un incremento adicional en tus ventas, ya que si su experiencia es buena no dudaran en hablar bien de ti.
Fíjate en el mundo físico, los consumidores se pasean por las tiendas, dan muchas pistas de lo que buscan, si esa tienda tiene buenos vendedores, especialistas en sus productos podrán hacer muy buenas sugerencias de compras, basadas simplemente en una pequeña conversación. Su objetivo además del obvio de vender, es que el comprador consiga el producto que necesita de la forma más rápida y satisfactoria. Este es el tipo de servicio que hay que trasladar al mundo online.
Da un paso más
En vez de cambiar todo tu site de arriba a bajo, mejóralo con una herramienta de marketing de diálogo, será menos costoso y rápido, obteniendo un retorno de inversión inmediato.
Utilizando una herramienta de marketing de diálogo no solo podrás automatizar procesos, también podrás hacer tracking de lo que interesa a tus consumidores, el cual nos ofrecerá la información requerida para mejorar la experiencia de compra, todo de forma automática.
Utilizando la automatización de procesos conseguirás tener a un experto vendedor en cada parte de tu tienda online, y lo mejor, estará disponible a cualquier hora, ya sea en mitad de la noche, en horas pico, a través del teléfono, correo electrónico, sitio web o social media. Al final incrementar la experiencia de compra no es tan difícil.
¡NOS VEMOS EN LA OME!
