La democratización del yo

Después de un tiempo en el dique seco, por culpa de una rotura del tendón de alquiles y darme cuenta tristemente de que me hago mayor, vuelvo a estar casi en forma y tengo otra vez ganas de escribir en mi blog, así que voy a ello.

Durante el tiempo de convalecencia he tenido la oportunidad de leer un interesante libro Revolución LinkedIn de Juanma Roca, un libro muy recomendable y lleno de cientos de referencias de calidad, el libro dedica uno de sus capítulos a explicar como LinkedIn se ha convertido en un escaparate para las marcas personales, tuve la oportunidad de cruzarme unos mails con Juanma sobre este tema, surgiendo reflexiones interesantes que comentaré en otro post, aunque ahora de lo que quiero hablar es exclusivamente de lo que a mi me gusta llamar la democratización del yo o de como ese escaparate se democratiza.

Hace ya algunas semanas mientras estaba leyendo tranquilamente La Vanguardia, una soleada mañana de domingo, me sorprendió gratamente ver que su  contraportada estaba dedicada al Director General de mi propia empresa, Óscar Pierre, y eso me llevo a la siguiente reflexión, teniendo siempre claro que no todo el mundo puede tener acceso a los medios tradicionales como los tuvo Oscar, con la repercusión que conlleva a nivel personal o mejor dicho de marca personal, pero lo cierto es que actualmente una persona anónima o con un status social y/o profesional de lo más normal, puede tener mediante el uso de internet y sus conocidas aplicaciones web 2.0, una gran visibilidad, blogs, microblogs, webs personales, etc… y si encima lo hace bien e interesa, puede dar el salto de los medios virtuales a los reales o tradicionales, hay innumerables casos de ese trasvase de lo virtual a lo real.

Así que observamos que gracias a la tecnología, el yo se universaliza, democratizando el acceso y la visibilidad de cualquier miembro de la comunidad, permitiendo que todo aquel que quiera promocionar su marca personal, tenga casi las mismas posibilidades que un gran directivo de una multinacional y eso amigos es muy, muy bueno.

Animaros, ser visibles, todo el mundo tiene algo interesante que explicar, dar un paso adelante y ampliar vuestro yo.

Motivación, deporte y vida

Enlace al vídeo que proyecto Pep Guardiola a sus jugadores antes de la final de Champions de Roma. Una vez más un deporte de equipo refleja los valores que deberían reflejarse en las empresas y en nuestras  vidas. Lucha, esfuerzo, generosidad con el compañero, objetivos comunes, el equipo por encima del individuo y ambición.

Guardiola tuvo una gran idea (una más), para motivar a sus jugadores, solo hace falta ver el vídeo para tener ganas de salir al campo a “comerse” al rival, pero a “comerselo” con estilo y clase.

Disfrutarlo!!!. Think Positive!!!.

Auriculares blancos

A mediados del año 2000, mientras la industria audiovisual solo vio una amenaza en napster, uniéndose hasta conseguir cerrarlo en 2001, en Cupertino, Steve Jobs si detecto la oportunidad que nadie supo ver y lanzo una ambiciosa estrategia.

El primer punto de la estrategia era tener el mejor software para gestionar música, lo crearon y le llamaron iTunes, los usuarios de Mac empezaron a disfrutar de la música en sus equipos como nunca se había hecho antes, organizándola de una forma sencilla e intuitiva.

El segundo punto era poder escuchar la música organizada con iTunes en cualquier lugar, incluso haciendo deporte y lo hicieron, crearon el mejor reproductor del mundo, el iPod, el iPod seguía la principal característica de los productos de Apple, la simplicidad. Me pregunto en que estaban pensando los directivos de Sony, que se hicieron grandes con el Walkman, continuaron con el Discman pero no supieron ver que la evolución natural era un reproductor mp3.

El tercer punto era el más complicado, convencer a las discográficas y a los artistas para que vendieran sus canciones a través del iTunes store y también lo consiguieron,  vendiendo millones y millones de canciones hasta la fecha.

Queda claro que Apple, con Steve Jobs al frente vio la oportunidad, creo la estrategia y la ejecuto con maestría, creando los mejores productos y servicios, pero todos los éxitos no están exentos de algo de suerte, la suerte de Apple, fue utilizar auriculares de color blanco para su reproductor, los auriculares blancos fueron su mejor campaña de marketing, cuando salió a la venta la primera generación de iPods, su atractivo comparado con el resto de reproductores, era evidente,  pero también lo era su alto precio y el hecho de que solo funcionaban con MacOS, los primeros compradores de iPods, fueron los seguidores incondicionales de Apple, gracias a ellos el resto de mortales empezamos a ver por las calles, el metro o el autobús algunos privilegiados que llevaban los llamativos auriculares blancos, aquello era cool, aquella gente molaba y mostraban a los demás que tenían un iPod sin ni siquiera enseñarlo, gracias a sus auriculares blancos, todos queríamos uno y ellos eran perfectos anuncios andantes.

Podríamos pensar que utilizar auriculares blancos era algo que habían pensado en Apple premeditadamente, pero no fue así, eran blancos simplemente porque los primeros iPods eran blancos, usar auriculares blancos fue casual, un golpe de suerte, pero lo que no fue casual es que Apple se diera cuenta del impacto que tenian los auriculares blancos y basará toda su estrategia publicitaria en ellos, como podemos ver en muchos anuncios de iPod.

QueBuenosSomos.com

10 de la noche y suena el teléfono de mi casa:

- RR: Hola

- QBS: Hola, buenas noches. El Sr. Romero?

- RR: Si soy yo mismo

- QBS: Buenas noches, le llamamos de quebuenossomos.com

- RR: Pues usted dirá

- QBS: Mire le llamamos porque tenemos una promoción de conexión ADSL que creemos que le puede interesar, le comento Sr. Romero, con esta promoción usted dispondrá del alta y router wifi gratis, con una conexión ADSL de 10Mb, todo por el increíble precio de 9,90€. ¿Qué le parece?

- RR: Pues me parece fantástico, incluye las llamadas a fijo en la cuota

- QBS: No, pero por un simple euro, Sr.Romero,  le podemos incluir las llamadas a fijo.

- RR: Es decir que me quedaría todo por una cuota de 10,90 € al mes

-QBS: Efectivamente. ¿Le interesa?

-RR: Si,  me interesa pero es que yo ya tengo ADSL

-QBS: y está pagando más. ¿no?

-RR: Pues si estoy pagando 20,00€, por 4MB con llamadas a fijo incluidas

-QBS: Que barbaridad Sr. Romero, nada no se preocupe nosotros mismos le tramitamos la baja, Dígame ¿con que compañía lo tiene contratado?

-RR: Pues con quebuenossomos.com. Vamos la suya

-QBS: Silencio…………………………..

-RR: ¿Hola?

-QBS: tuuut, tuuut….

-RR: Han colgado!!!

Todo lo que acabas de leer, es real, me paso recientemente, no voy a decir que compañía es quebuenossomos.com pero creo que podría ser cualquiera, es un claro ejemplo de cómo una acción de marketing puede tener consecuencias nefastas, yo estaba muy tranquilo con mi conexión ADSL, pero después de esa llamada, me fijo mucho más en los anuncios y ofertas de la competencia, siendo una cuestión de tiempo que cambie de proveedor de ADSL.

Tan difícil era dotar a la compañía de telemarketing de la información correcta para que pudieran realizar bien su trabajo o es que quebuenossomos.com, no tiene las herramientas adecuadas para este tipo de campañas como por ejemplo un CRM.

Y yo me pregunto…

¿Cuántos errores como el relatado habrán sucedido?

¿Cuántos clientes van a perder, por esos errores de base y pueriles?

¿Cuál es el coste real de una campaña que resta clientes, en vez de sumarlos?

Es esto también culpa de la crisis…..

Consumidores: pasen, vean y modifiquen

La colaboración entre fabricantes y consumidores es cada vez más estrecha, de forma autorizada o no, muchos fabricantes abren el corazón de sus productos para que consumidores avanzados realicen modificaciones sobre ellos , personalizándolos, mejorándolos o dotándolos de una nueva funcionalidad.

Hay muchos casos como el de iPodLinux que permite correr una pequeña distribución de LINUX sobre un iPod de apple, con un interfaz gráfico parecido al original llamado podzila y que permite reproducir audio y video, la pregunta es quien reprodujo antes video sobre un iPod, podzilla o apple. Apple de momento nunca se ha pronunciado a favor o en contra de estas modificaciones y ni las ha fomentando ni las ha prohibido.

Otro caso interesante es el de Lego con su producto Mindstorms NXT, en su inicio un juego de robótica dirigido a niños y que es modificado diariamente por miles de usuarios reprogramándolos y utilizándolos para su propio interés o diversión. En este caso Lego fomenta totalmente esta práctica, abriendo libremente el corazón de su producto para ser modificado y creando clubs de usuarios.

La pregunta es, pueden seguir teniendo éxito los fabricantes que no dejan participar a sus usuarios o consumidores en el diseño y modificación de sus productos, tiene futuro una estrategia de “caja cerrada” y diseño unilateral, porque motivo una empresa se negaría a tener un equipo de I+D, con capacidad para mejorar sus productos o encontrar nuevos usos con coste cero.

Seguramenete una empresa estúpida.

La hora de los grandes

Como dice un gran gurú muy conocido “Cuando empiezan las dificultades los grandes se divierten” y por lo que estamos viendo el año 2009, va a necesitar que los grandes de cada empresa, de cada multinacional o de cada PYME se diviertan y se diviertan mucho.

A llegado la hora de demostrar porque ocupamos el cargo que ocupamos, porque tenemos los bonus que tenemos y porque nuestro coche de empresa es más bonito que el de los demás. Si eres realmente un grande no podrás escudarte diciendo que la coyuntura es mala, que si la crisis, que si es muy complicado vender con el panorama actual, bla, bla, bla…. todas estas excusas son para la gente normal pero tu, mírate bien, eres uno de los grandes.

De ti se espera lo mejor, que inspires al resto de empleados (piensa que ellos solo son normales), que seas creativo encontrando nuevas vías de negocio y desarrollo o que tengas una idea brillante que permita diferenciarte de tu competencia y que te haga invencible ante cualquier competidor.

Porque ser un grande cuando todo va bien es relativamente fácil, pero correr a favor del viento es algo que a un grande, como tú, no le motiva y le aburre. Ahora a llegado el momento de demostrar porque estas donde estás, esta crisis es como un regalo para ti, es tu momento… a divertirte grande!!!

Pero lamentablemente lo que suele pasar es que ni el grande era tan grande, ni el normal tan pequeño y la crisis pone a cada uno en su sitio, excepto para los que realmente si que son buenos profesionales porque saben que sin equipo no eres nada, personas que crean un ambiente de trabajo propicio para el éxito(con o sin crisis),convencen e implican a sus compañeros para conseguir objetivos comunes y no solitarios al estilo de que grande soy!!, gente como el gurú que dijo la frase que ha inspirado este post y que también lo ilustra.

Si, efectivamente el famoso gurú es Garfield.

Generación Y, retos y oportunidades

El grupo de individuos nacidos entre 1982 y 1995 se le conoce como Generación Y, este grupo de individuos es el primero que ha nacido y crecido rodeado de tecnología, al contrario que otras generaciones como la X , que han tenido que adoptarla, para la Generación Y el uso de ordenadores o internet es lo más habitual y normal del mundo, simplemente por que lo que conocen, su entorno desde que nacieron es este, es su realidad y no conocen otra.

Esta generación debido a que se relaciona de una forma nativa con la tecnología tiene unas actitudes y unas expectativas diferentes a las generaciones anteriores, por lo tanto, las empresas no pueden tener el mismo acercamiento a esta generación que el que ha tenido con las anteriores.

Esta generación se caracteriza por la inmediatez, le gusta la comunicación sincrona (el mail es un rollo es asíncrono) y además son influyentes sobre los miembros de su generación (redes sociales, blogs..) y sobre su entorno familiar (son los que están conectados).

Por lo tanto o las empresas empiezan a relacionarse con esta generación, pero como a esta generación le gusta relacionarse y te deja relacionarte o estas empresas tendrán un futuro muy, muy negro.

Un sector especialmente vulnerable ante este nuevo reto/oportunidad son los servicios financieros, que en su caso tienen un doble reto, por un lado atraer clientes de la generación Y y por otro lado retener empleados de esta generación, a los que no tener en su entorno laboral las mismas herramientas que utilizan en el personal les frustra.

Atraer clientes de esta generación significa cambiar los hábitos de acercamiento y conducta, no los puedes bombardear, no hay que “cazar” al cliente, a esta generación primero la tienes que atraer, tienes que captar su atención, después convencerlos y cuando ya es cliente mimarlo, tratarlo como un individuo único y personalizar tus servicios al máximo para que así lo sienta, para poder abordar con éxito  este reto tienes que cambiar no solo tu cultura interna, tu burocracia y tu publicidad, también tienes que apoyarte en las herramientas adecuadas, seleccionándolas correctamente, por ejemplo si una de tus herramientas es un CRM estático, poco dinámico y flexible, por mucho que intentes utilizar tu nueva estrategia de acercamiento al cliente, vas a fracasar, si tu cliente necesita personalización, adaptación individual y accesibilidad total, busca herramientas que cumplan también con estos requisitos.

Empieza a pensar en ellos o ellos dejaran de pensar en ti.

 

Dimisión de Jerry Yang

En 1994 Jerry Yang y David Filo fundaron Yahoo y a la postré un nuevo modelo de negocio basado en la búsqueda y los contenidos, que les llevó a convertirse en multimillonarios y a ser una de las empresas de mayor crecimiento y éxito de internet.

Lamentablemente esta semana la hemos iniciado con el anuncio  de Yahoo, de la dimisión de su consejero delegado y cofundador Jerry Yang, las causas de esta dimisión, seguramente forzada por el consejo de accionistas de Yahoo, son principalmente la consecuencia de varios errores estratégicos cometidos por Yahoo en los últimos años y venía siendo la crónica de una muerte anunciada

El primer error, fué olvidarse de su esencia, la búsqueda, y dedicarse solo a ser un portal de contenidos, esta dejadez permitió el nacimiento de google, que centro su core business en la búsqueda, de hecho google no invento nada, los buscadores ya existían desde hacia muchos años, pero mientras los demás buscadores (Lycos, Terra, yahoo, altavista…) se convertían en portales, google se especializó convirtiéndose “simplemente” en el mejor buscador del mercado.

El segundo error, creer que la publicidad en internet era cuestión de banners y no de clicks como google, la estrategia de google fue demoledora, no solo para Yahoo también para toda su competencia .

El tercer error demuestra que ser un pionero o un genio no es suficiente para dirigir una empresa correctamente y menos aún, si tienes vínculos emocionales con ella y Jerry Yang no iba a ser una excepción. Jerry era el CEO de Yahoo cuando Microsoft intento comprarla hace escasamente 10 meses, la oferta de Microsoft era de 33 dólares por acción, pero para Jerry vender Yahoo (su criatura) por ese precio era inadmisible, sin duda este vinculo emocional con su empresa, no le dejo ver que la jugada de Microsoft era un callejón sin salida, o vendía la empresa o se quedaba y pasaba lo que al final ha terminado pasando y es que ningún fundador, por mucho carisma que tenga, aguanta la presión de unos accionistas que piensan que el precio de la acción ha caído de 33 dólares (precio Microsoft) hasta los 11,55 dólares debido a tus decisiones.

Esperemos ver a Jerry creando o participando en una nueva empresa que nos vuelva a sorprender como lo hizo en su día Yahoo.

The cloud is the computing

Creo que ha llegado el momento de que actualicemos el famoso eslogan de SUN Microsystems “The Network is the computing” a “The cloud is the computing” y es que a estas alturas ya nadie duda de que el cloud computing es una realidad con presente y mucho futuro, tanto que hasta Microsoft se ha dado cuenta y eso que normalmente le cuesta ver hacia donde van las nuevas tendencias.

Esta claro que Microsoft no ha sido el primero en darse cuenta de que el cloud computing es el futuro, antes han llegado empresas como Google y Amazon, lo que si que ha cambiado Microsoft respecto a estas es su planteamiento cloud, así como Google y otras empresas que tienen sus orígenes en internet, van desde la red al desktop, o mejor dicho al dispositivo, Microsoft lo hace al revés y va desde el desktop a la red, obviamente los orígenes y culturas de cada una influyen en como plantean sus soluciones.

Así que Microsoft prepara su salto al cloud computing con Windows Azure y de paso parece que se da cuenta de que los nuevos sistemas operativos de escritorio tienen que ser ligeros y funcionales, ya que lo importante esta en la red, no en local y también anuncia Windows 7, que esperemos  sea menos glotón que Windows Vista.

Mi opinión es que si Microsoft quiere volver a ser el líder indiscutible en sistemas operativos, debe crear uno que funcione perfectamente en cualquier tipo de dispositivo, desktops, laptops, netbooks, y smartphones, etc… permitiendo un acceso transparente, sencillo y funcional a la nube.

 

Controlar el OutSourcing

El otro día me encontre con un antiguo compañero que ahora trabaja en una empresa dedicada al sector servicios, quiere externalizar su departamento de IT, pero tiene miedo de perder el control de ese proceso  de la empresa, que realmente no es el core de la misma, pero tienen bastante claro que es muy importante para continuar siendo competitivos en el mercado.

Hablamos un rato y llegamos a la misma conclusión: al final la decisión dependerá del presupuesto y del take over de personal, la jugada por parte de su Dirección General esta clara, por un lado reducen costes e incertidunbre, pasando a un coste fijo por su IT  y por otro lado traspasan al futuro outsourcer el personal que ya no necesitan con toda la “mochila” de su antiguedad a cuestas y sus activos actuales (servidores, PCs, etc…)

Obviamente traspasar un proceso que influye en la competencia de tu empresa a un tercero tiene sus riesgos, pero hay mecanismos para reducir la incertidumbre, por ejemplo en un departamento de IT hay personal que conoce bien los procesos internos de su empresa y entienden como funcionan, tienen una visión clara de la empresa o hábilidades que les hacen únicos, esas personas no deben traspasarse al outsourcer, lo ideal es crear un equipo a nivel interno que controle y supervise el trabajo del outsourcer, además con el conocimiento que tienen estas personas de su propia empresa, son los candidatos ideales para proponer y gestionar los nuevos proyectos que hagan que las TIC de la empresa evolucionen por el camino adecuado , aportando valor que nos diferencien de la competencia.

Otra forma, más clásica, de controlar que el nivel de calidad del outsourcer es utilizar SLAs (Service Level Agreement) o ANSs para medir el nivel del servicio mediante KPIs o indicadores, los SLAs nos daran una visión objetiva de como funciona el servicio, pero es muy conveniente introducir mecanimos que midan la calidad del servicio de forma subjetiva, por que al final si un cliente te dice que no esta contento con el servicio, no servirá de nada que les enseñes buenos valores en tus KPIs, su sensanción, su feeling seguirá siendo negativo.

El problema es como medimos la subjetividad, podemos hacer encuestas que es otra forma de medir la subjetividad pero si el cliente es clave para tu empresa debes de asignarle un Service Manager para que viva la realidad del servicio, escuche, entienda al cliente y por supuesto que detecte nuevas oportunidades de negocio.